Salesforce vertieft seine Partnerschaft mit der Formel 1 und baut die Agentforce-Technologie massiv aus. Der KI-gestützte Fan-Begleiter soll künftig 827 Millionen Fans weltweit bedienen – ein klares Signal, dass der CRM-Riese seine KI-Offensive beschleunigt.
Die heute angekündigte Erweiterung der mehrjährigen Zusammenarbeit zeigt, wie Salesforce seine Agentforce-Plattform in die Praxis umsetzt. Der neue Fan-Agent startet zunächst auf F1.com und soll Rennfans rund um die Uhr über die neuen 2026er Regeln informieren. Dahinter steckt mehr als nur Marketing: 43 Prozent der F1-Fans sind unter 35 Jahre alt – eine Zielgruppe, die digitale Interaktion erwartet.
KI-Einsatz zeigt messbare Erfolge
Die Zahlen sprechen für sich: Agentforce löst bereits heute 80 Prozent der Fan-Anfragen innerhalb von vier Stunden, die Chat-Bearbeitungszeiten sanken um 30 Prozent. Die durchschnittliche Antwortzeit im Kundenservice brach um 80 Prozent ein. Noch beeindruckender: Die Click-Through-Raten im Marketing stiegen dank KI-gestützter Inhalte um 22 Prozent.
Salesforce konsolidiert für die Formel 1 Daten aus über 100 Quellen zu einheitlichen Fan-Profilen. Die Agentforce-Systeme analysieren diese Informationen in Echtzeit und generieren automatisierte Antworten. Das Vertriebsteam der F1 nutzt Agentforce Sales bereits zur Deal-Verfolgung und für Sponsoren-Pitches.
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Mehr als nur Software-Verkauf
Die erweiterte Partnerschaft bringt Salesforce auch physisch näher ans Geschehen: Der Konzern bleibt offizieller Partner des Grand Prix in Las Vegas und weitet sein Engagement auf die F1 Academy aus. Trackside-Präsenz und Hospitality-Events während der gesamten Saison verschaffen direkten Zugang zu Kunden und Partnern.
Emily Prazer, Chief Commercial Officer der Formel 1, betont die Bedeutung der Fans für alles, was der Rennsport tut. Patrick Stokes, CMO bei Salesforce, sieht in der F1 ein Beispiel für ein „Agentic Enterprise“ – Unternehmen, die KI in echten Impact verwandeln.
Die Kooperation demonstriert, wie Salesforce seine Agentforce-360-Plattform in der Praxis einsetzt: Menschen, Kundendaten und KI-Agenten arbeiten auf einer einheitlichen Plattform zusammen. Für Anleger ist entscheidend, dass die Technologie nicht nur existiert, sondern messbare Ergebnisse liefert. Die F1-Partnerschaft dient als Schaufenster für potenzielle Großkunden.
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